© jkj,gwww.itda.ac.id 2022

Detail Skripsi

ANALISIS ANTRIAN PADA PEMBAYARAN TAGIHAN REKENING LISTRIK PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA (PLN) CABANG YOGYAKARTA LOKET JOGJA SELATAN
Penulis
FEBRI DANANG ISTIFAL
Pembimbing : Uyuunul Mauidzoh ST. MT - Riani Nurdin, ST

ABSTRAK :
Semakin bertambahnya jumlah penduduk mengakibatkan semakin bertambahnya jumlah pengguna jasa Perusahaan Listrik Negara ( PLN ) Yogyakarta Loket Jogja Selatan. Hal ini harus di tanggapi dengan tepat oleh perusahaan yang sesuai denga visi dan misi perusahaan untuk selalu meningkatkan pelayananya terhadap pelanggan. Termasuk pada bagian pembayaran rekening listrik. Masalah yang muncul adalah antrian dikarenakan tingkat kedatangan yang ada tidak sebanding dengan tingkat pelayan yang bisa diberikan oleh operator. Pola antrian yang diketahui adalah multi channel single phase, first come first served. Yaitu terdapat lebih dari satu operator tetapi mempunyai fase tunggal dan yang datang pertama akan dilayani terlebih dahulu. Metode yang digunakan dalam menyelesaikan antrian model antrian M/M/S//I/I. Hasil yang didapat periode I ? (113.14) > μ (45.378), periode II ? (129.03) > μ (45.14), periode III ? (132.93) > μ (47.43) Pada periode I dengan 3 stasiun Rp 13.557,-  TC (3) Rp. 20.394,05,- dan jika menggunakan 4 stasiun Rp 21.546,40,- TC (4) Rp. 52.953,38,- Pada peroide II dengan 3 stasiun Rp 13.557,- TC (3) Rp. 19.064,40,- dan jika menggunakan 4 stasiun Rp 19.116,80,- TC (4) Rp. 38.989,50,- Pada periode III dengan menggunakan 3 stasiun Rp 13.557,- TC (3) Rp. 15.054,12,- dan jika menggunakan 4 stasiun Rp 19.573,12,- TC (4) Rp. 40.670,99,- . Didapat kesimpulan bahwa loket / stasiun yang ada saat ini merupakan yang paling optimal yang bisa saling memenuhi aspirasi dari pelanggan maupun dari pihak perusahaan. Kata kunci : antrian, multi channel single phase, first come first served.


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : FEBRI DANANG ISTIFAL
NIM : 05020014
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2022