ABSTRAK :
Bandar Udara Internasional Lombok (BIL) merupakan bandara baru yang diproyeksikan untuk menggantikan Bandar udara Selaparang. Sejak berdirinya Bandar Udara Internasional Lombok jumlah penumpang meningkat hingga 100%. Peningkatan penumpang harus diiringi dengan peningkatan standar pelayanan (level of service) publik. Oleh karena itu sekripsi ini membahas tentang level of serice pelayanan publik Bandar Udara Internasional Lombok.
Jenis dan rancangan penelitian menggunakan kepustakaan (library research) dan fakta lapangan (field research) yaitu data yang diambil langsung ke Bandar Udara Internasioanl Lombok (BIL), peneliti sendiri sebagai instrument utama atau pokok, penelitiannya lebih menekankan pada proses dan hasil.
Hasil penelitian di bandar Udara Internasional Lombok diantaranya: waktu proses check-in, Pemeriksaan skurity check kondisi normal dan kondisi khusus, penyerahan bagasi pertama dan terakhir, kapasitas terminal serta tersedianya fasilitas umum memperoleh nilai kinerja operasional 100%. Sedangkan waktu tunggu check-in memperoleh nilai kinerja operasional 98.713%, kesejukan ruang terminal memperoleh 99.067%, kebersihan terminal memperoleh 90.109%, kemudahan bagi penumpang untuk mengangkut bagasinya memperoleh 47.1%, dan pelayanan informai memperoleh 99.50% untuk public information system (PIS), 99.37% untuk public address system (PAS) dan 99.27% untuk flight information display system (FIDS). Sehingga nilai perolehan kinerja operasional Bandar Udara Internasional Lombok memperoleh 0.956. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Bandar Udara Internasional Lombok sudah baik, sesuai dengan SKEP 77-VI-2005 dan SKEP 284-X-1999.
Kata kunci : Pelayanan jasa penumpang pesawat udara (PJP2U)
|