ABSTRAK :
Rumah sakit RSUD Saras Husada Purworejo merupakan sarana kesehatan
yang diharapkan dapat memenuhi semua kebutuhan (keinginan) masyarakat
semaksimal mungkin. Hal ini dilakukan karena konsumen menilai bahwa
pelayanan yang diberikan oleh RSUD Saras Husada Purworejo belum
memuaskan dibandingkan dengan rumah sakit lain. Oleh karena itu, perlu adanya
perbaikan kualitas pelayanan dengan cara mengidentifikasi keinginan konsumen
sehingga dapat tercapai kepuasan konsumen.
Dalam penelitian ini, analisis kualitas pelayanan pasien menggunakan metode
Quality Function Deployment (QFD), pasien yang dimaksud adalah pasien kelas
VIP yang sedang menjalani rawat inap.Untuk mengetahui kualitas pelayanan
RSUD Saras Husada Purworejo dibandingkan dengan RS PKU Muhammadiyah
Yogyakarta dan untuk mengidentifikasi keinginan konsumen, digunakan alat
bantu kuesioner yang disebarkan ke 100 responden. Dari hasil penelitian masih
terdapat gap antara yang dirasakan dengan diharapkan dan masih ada beberapa
faktor yang masih kurang dibandingkan dengan kompetitor.
Target utama pengelola RSUD Saras Husada Purworejo untuk meningkatkan
pelayanan kelas VIP yang masih kurang, meliputi : membuat peraturan tentang
jam visit dokter jaga, membuat peraturan jam kunjung pasien, membuat jaringan
internet atau wifi, menyediakan buku bacaan seperti koran, majalah, tabloid di
setiap kamar, melakukan perbaikan pada jaringan channel televisi, menyediakan
bantal, guling dan selimut bagi penunggu pasien, membuat karcis bagi kendaraan
bermotor yang sesuai dengan identitas kendaraan, seperti STNK atau plat nomor.
Kata Kunci :Quality Function Deployment, House Of Quality, Kualitas
Pelayanan, Kepuasan Konsumen
|