© jkj,gwww.itda.ac.id 2022

Detail Skripsi

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT PADA KELAS VIP DENGAN MENGGUNAKAN House Of Quality (HOQ) (Studi Kasus Pada RSUD Saras Husada Purworejo)
Penulis
DIMAS YUDHA PRATAMA
Pembimbing : Uyuunul Mauidzoh, ST., MT - Marni Astuti, ST., MT

ABSTRAK :
Rumah sakit RSUD Saras Husada Purworejo merupakan sarana kesehatan yang diharapkan dapat memenuhi semua kebutuhan (keinginan) masyarakat semaksimal mungkin. Hal ini dilakukan karena konsumen menilai bahwa pelayanan yang diberikan oleh RSUD Saras Husada Purworejo belum memuaskan dibandingkan dengan rumah sakit lain. Oleh karena itu, perlu adanya perbaikan kualitas pelayanan dengan cara mengidentifikasi keinginan konsumen sehingga dapat tercapai kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini, analisis kualitas pelayanan pasien menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD), pasien yang dimaksud adalah pasien kelas VIP yang sedang menjalani rawat inap.Untuk mengetahui kualitas pelayanan RSUD Saras Husada Purworejo dibandingkan dengan RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta dan untuk mengidentifikasi keinginan konsumen, digunakan alat bantu kuesioner yang disebarkan ke 100 responden. Dari hasil penelitian masih terdapat gap antara yang dirasakan dengan diharapkan dan masih ada beberapa faktor yang masih kurang dibandingkan dengan kompetitor. Target utama pengelola RSUD Saras Husada Purworejo untuk meningkatkan pelayanan kelas VIP yang masih kurang, meliputi : membuat peraturan tentang jam visit dokter jaga, membuat peraturan jam kunjung pasien, membuat jaringan internet atau wifi, menyediakan buku bacaan seperti koran, majalah, tabloid di setiap kamar, melakukan perbaikan pada jaringan channel televisi, menyediakan bantal, guling dan selimut bagi penunggu pasien, membuat karcis bagi kendaraan bermotor yang sesuai dengan identitas kendaraan, seperti STNK atau plat nomor. Kata Kunci :Quality Function Deployment, House Of Quality, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : DIMAS YUDHA PRATAMA
NIM : 09020010
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2022