ABSTRAK :
Layanan pesan-antar berbasis aplikasi menuntut restoran menjaga kualitas
layanan, termasuk kepada mitra driver online. Penelitian ini bertujuan untuk
mengevaluasi tingkat kepuasan driver online terhadap layanan di Bunaaca Doughnut
Taman Siswa Yogyakarta yang masih menghadapi kendala seperti keterlambatan
pesanan, kesalahan penginputan menu, dan komunikasi yang kurang efektif.
Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif, dengan metode Importance
Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data dikumpulkan
melalui kuesioner kepada 100 driver online dari Go Food, Grab Food, dan Shopee
Food. Hasil IPA menunjukkan beberapa atribut layanan berada pada kuadran prioritas
utama untuk perbaikan, seperti pesanan siap dengan waktu estimasi sesuai aplikasi.
Nilai CSI sebesar 87,41% menunjukkan bahwa secara umum mitra driver online
merasa puas terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa
layanan Bunaaca tergolong memadai, namun perbaikan pada aspek tertentu masih
diperlukan untuk mendukung kelancaran kerja mitra driver online dan reputasi usaha.
|