ABSTRAK :
Pengiriman barang melalui udara semakin populer karena kecepatan prosesnya, tetapi sering
terjadi kerusakan kargo selama penanganan di PT. Jasa Angkasa Semesta Surabaya, yang
mempengaruhi kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan metode Seven Tools dan analisis
5W+1H untuk mengidentifikasi dan menganalisis penyebab kerusakan kargo. Seven Tools
membantu memecahkan masalah dan memperbaiki proses, sedangkan analisis 5W+1H
digunakan untuk merancang strategi perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kesalahan manusia, metode kerja yang tidak tepat, dan penanganan kargo yang buruk adalah
faktor utama penyebab kerusakan. Rekomendasi perbaikan meliputi pelatihan karyawan,
peningkatan prosedur kerja, dan pengawasan yang lebih ketat untuk mengurangi kerusakan
kargo di masa depan.
Kata kunci : Pengiriman barang udara, kerusakan kargo, Seven Tools, 5W+1H, PT. Jasa
Angkasa Semesta Surabaya, analisis kualitas, penanganan kargo, prosedur kerja, pelatihan
karyawan.
|