ABSTRAK :
Selama ini, PT. Graha Nusa Pratama Express belum menerapkan pengukuran
terstruktur untuk menilai kinerja perusahaan dari perspektif non-keuangan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengukur kinerja PT. Graha Nusa
Pratama Express dengan menggunakan Balanced Scorecard, yang mencakup empat
perspektif pengukuran: perspektif keuangan (laporan keuangan), perspektif
pelanggan (kuesioner dan data internal perusahaan), perspektif proses bisnis
internal (data internal perusahaan), serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
(kuesioner dan data internal perusahaan). Penelitian ini menggunakan metode
deskriptif kualitatif dengan jenis studi kasus. Teknik analisis data yang digunakan
melibatkan pengolahan data primer seperti wawancara dan kuesioner, serta data
sekunder berupa laporan keuangan internal perusahaan. Hasil penelitian dengan
penerapan Balanced Scorecard menunjukkan pengukuran yang lebih jelas dan
komprehensif, mencakup perspektif keuangan dan non-keuangan. Dari pengukuran
empat perspektif tersebut, diperoleh skor akhir sebesar 4,3124 yang menunjukkan
bahwa pada tahun 2023, PT. Graha Nusa Pratama Express memiliki kinerja yang
sangat baik.
Kata Kunci : Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan,
Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pertumbuhan dan Pembalajaran,
Pengukuran Kinerja.
|