ABSTRAK :
Fokus penelitian ini adalah analisis kualitas layanan terhadap kepuasan penumpang
di Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. Penelitian ini dilakukan pada bulan
April sampai Mei 2024. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dimana populasinya
adalah seluruh penumpang Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta dan sampel
yang diambil sebanyak 100 orang responden dengan menggunakan teknik non
probability sampling yang dimana proses pengambilan sampelnya berdasarkan
kriteria yang telah ditentukan sebelumnya oleh peneliti. Data yang dipakai adalah
data primer dengan cara mengedarkan langsung daftar pertanyaan dalam bentuk
angket atau kuesioner kepada responden, dan pada proses olah data atau analisis
menggunakan bantuan IBM SPSS Statistic 25 dengan uji instrumen serta alat
analisis. Dalam penelitian, analisis data yang dilakukan dengan menggunakan
perhitungan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil yang didapat dari hasil
penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan penumpang. Sedangkan secara parsial terdapat satu
variabel yang tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang yaitu
variabel jaminan, sedangkan variabel reliabilitas, daya tangkap, empati, dan bukti
fisik berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang. Selain itu nilai
adjusted R square sebesar 0.760, menunjukkan bahwa kualitas layanan
mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang Bandar Udara Internasional Soekarno
Hatta sebesar 76% dan sisanya 24% dipengaruhi oleh faktor lainnya.
|