ABSTRAK :
Grand Quality Hotel sebagai salah satu hotel berbintang empat di kota Yogyakarta merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan. Hotel ini senantiasa meningkatkan untuk selalu berupaya memperbaiki manajemennya. Manajemen kinerja adalah salah satu hal yang penting bagi perusahaan untuk mengendalikan perusahaan. Dalam merespon persaingan perusahaan saat ini banyak perusahaan mulai menata ulang strategi persaingan dengan melakukan kajian terhadap tujuan strategi perusahaan yang didasarkan atas kebutuhan pasar dan melakukan evaluasi yang intens terhadap kompetensi internal perusahaan itu sendiri. Untuk memenuhi kebutuhan peningkatan kinerja tersebut bahwa sistem manajemen kinerja yang dikembangkan saat ini yang mayoritas diantaranya didasarkan pada sistem pengukuran keuangan belum dapat mengakomodasi tuntutan persaingan. Dari bermacam-macam kerangka sistem manajemen kinerja yang diterapkan oleh perusahaan terdapat kekurangan dan kelebihan dari masing-masing kerangka yang pada intinya yaitu tidak adanya indikator kinerja yang relevan pada setiap departemen yang diterapkan pada perusahaan.
Dalam penelitian ini, peneliti akan merancang Sistem Indikator yaitu KPI (Key Performance Indikator) berdasarkan perspektif pihak-pihak yang berkepentingan (Stakeholder) dengan menggunakan Metode Performance Prism dengan dilakukan pengidentifikasian masing-masing perspektif dengan proses, strategi perusahaan, kapabilitas serta kontribusi tiap Perspektif, Proses target kinerja perusahaan masing-masing KPI dan penilaian pembobotan dengan AHP tiap Perspektif serta KPI tiap stakeholder. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses KPI Grand Quality Hotel menggunakan metode Performance Prism, Penargetan, Identifikasi kebutuhan dan Keinginan tiap perspektif dan dilakukan pembobotan AHP masing-masing KPI tiap Departemen Perusahaan.
Kata Kunci: Perancangan KPI, AHP, Performance Prism, GQ Hotel
|