© jkj,gwww.itda.ac.id 2022

Detail Skripsi

ANALISIS KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA MENGGUNAKAN METODE HUMAN RESOURCES SCORECARD (HRSC) (Studi Kasus di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul)
Penulis
TRISNA RAHMAWATI
Pembimbing : Yasrin Zabidi, S.T., M.T. - Marni Astuti, S.T., M.T.

ABSTRAK :
ABSTRAK Dinas Kependudukan dan Pencatatan Spil merupakan unsur penyelenggara urusan pemerintah yang menjadi kewenangan daerah bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil serta tugas pembantuan yang ditugaskan kepada Daerah. Salah satu permasalahan yang dihadapi organisasi terkait dengan kinerja Sumber Daya Manusia (SDM) adalah kurang maksimal kualitas pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan pengamatan awal yang dilakukan oleh peneliti di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul, terdapat beberapa permasalahan yang terkait dengan kinerja pegawai dari segi kualitas pelayanan. Terdapat keluhan dari masyarakat mengenai kualitas layanan dalam pembuatan KK (Kartu Keluarga), KTP (Kartu Tanda Penduduk), Akta Kelahiran, Akta Kematian dan surat kependudukan lainnya memerlukan waktu lama sehingga masyarakat mengalami kesulitan karena harus pulang pergi untuk melengkapi kekurangan dokumen. Model pengukuran kinerja SDM dilakukan menggunakan metode Human Resources Scorecard (HRSC) yang mengacu pada keempat perspektif. Pengukuran kinerja dilakukan dengan menentukan lag indicator dan lead indicator serta dilakukan pembobotan dengan menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk mengetahui bobot prioritas pada setiap kriteria dan sub kriteria pada masing-masing perspektif. Selanjutnya, dilakukan pengukuran kinerja dengan perbandingan pencapaian target organisasi. Berdasarkan hasil penelitian menghasilkan 12 indikator terdapat 7 indikator kinerja belum mencapai target yaitu peningkatan kinerja karyawan, meningkatkan komitmen karyawan, meningkatkan kepuasan masyarakat, peningkatan standar rekrutmen, peningkatan quality relationship, meningkatkan produktivitas karyawan dan kualitas pelayanan dan 7 indikator kinerja telah mencapai target yaitu, meningkatkan kedisiplinan karyawan, efisiensi pelayanan publik , pengembangan sumber daya manusia, peningkatan knowledge karyawan, peningkatan skill karyawan. Kata kunci : Human Resources Scorecard, Analytical Hierarcy Process, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantul.


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : TRISNA RAHMAWATI
NIM : 16020080
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2022