© jkj,gwww.itda.ac.id 2022

Detail Skripsi

PEGUKURAN KINERJA DI BANDAR UDARA UMBU MEHANG KUNDA WAINGAPU SUMBA TIMUR DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD
Penulis
BERNADETHE RAJA ANAWULANG
Pembimbing : Esa Rengganis S, S.T.,M.T - Riani Nurdin, S.T.,MSc

ABSTRAK :
ABSTRAK Pengukuran kinerja dalam sebuah perusahaan sangat dibutuhkan karena merupakan salah satu indikator keberhasilan suatu perusahaan atau organisasi. Bandar Udara Umbu Mehang Kunda terletak dikota Waingapu, kabupaten Sumba Timur, Provinsi Nusa Tenggara Timur, bergerak dibidang pengelolaan jasa penerbangan domestik. Balanced Scorecard merupakan metode pengukuran terhadap empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran pada tahun 2017, 2018, dan 2019 dengan rasio perhitungan yaitu : Net profir margin, Return On Asset, Return On Equity, Customer Acquistition, Customer Retention, Employe Retention dan menggunakan data primer dengan pemilihan responden dengan menggunakan koesioner. Responden pada penelitian ini adalah karyawan dan penumpang bandra Umbu Mehang Kunda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja perspektif keuangan mengalami kenaikan tiap tahun pada Net Profit Margin tahun 2017 sebesar 11% tahun 2018 mengalami kenaikan 3% menjadi 14% dan 2019 naik 4% menjadi 18% , Return On Asset tahun 2018 mengalami kenaikan 1% dan tahun 2019 mengalami kenaikan 2% dan Return On Equity setiap tahun mengalami kenaikan 1%, perspektif pelanggan Customer Acquistition 4%, pada 2018 dengan Customer Acquistition 6% mengalami kenaikan 2%, pada tahun 2019 menjadi 9% mengalami kenaikan 3% maka dapat disimpulkan bahwa kinerja bandara UMK baik, pespektif bisnis internal Pada perspektif Bisnis Internal hasil analisis yang didapatkan berdasarkan perhitungan Service Cycle Efficiency (SCE) 92% , karena nilainya mendekati 100% hal tersebut termasuk efisien dalam waktu pelayanan yang diberikan kepada penumpang. dapat disimpulkan bahwa kinerja Bandara UMK untuk proses operasi baik. Pada perspektig perumbuhan dan pembelajaran perhitungan employee retention dari tahun 2017 sampai tahun 2019, hasil yang didapatkan adalah pada tahun 2017 yaitu 4%, tahun 2018 5% dan tahun 2019 6% mengalami kenaikan yaitu 1% maka Bandara UMK mampu meminimalisir karyawan yang keluar karena pensiun maupun mutasi baik. Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : BERNADETHE RAJA ANAWULANG
NIM : 17020016
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2022