© jkj,gwww.itda.ac.id 2022

Detail Skripsi

ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN BANDAR UDARA DENGAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS DAN SERVQUAL (Studi Kasus Di Bandara Internasional Zainuddin Abdul Majid Lombok - Nusa Tenggara Barat)
Penulis
SARIF HIDAYATULLAH
Pembimbing : Riani Nurdin, S.T., M,Sc. - Bagus Wahyu Utomo, S.Si., M.Sc.

ABSTRAK :
ABSTRAK Sebagai penyedia jasa transportasi udara, Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Majid terus melakukan perbaikan salah satunya pelayanan kepuasan penumpang. Bukan hanya baggage handling system yang dapat menjadi pelayanan di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Majid untuk kepuasan penumpang, namun masih banyak faktor-faktor pelayanan lain yang dapat digunakan untuk memenuhi kepuasan penumpang sebagai pengguna jasa transportasi udara melalui Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Majid, misalnya pelayanan yang ada di terminal, keramah tamahan petugas, sampai dengan sarana dan prasarana yang ada baik diluar maupun didalam terminal (sisi darat bandar udara). Mengukur kepuasan penumpang terhadap pelayanan Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Majid dilakukan melalui kuesioner. Data yang didapatkan dari kuesioner kemudian diolah menggunakan Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk mengetahui bobot dari masing-masing atribut, selanjutnya diolah dengan Service Quality (SEVQUAL) untuk mengetahui nilai terbobot atau prioritas dari masing-masing atribut yang akan ditingkatkan kualitas layananya. Berdasarkan pengolahan data diperoleh atribut/faktor pelayanan yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan kualitas layanannya bisa dilihat melalui output dari diagram kartesius, atribut yang menjadi prioritas utama sebagai perbaikan tingkat kualitas layanan adalah keseluruhan atribut yang ada pada kuadran A yakni fasilitas Belanja (E) memiliki bobot (0,039) dengan harapan (4,74), persepsi (3,77) sehingga gap (-0,97), dan keefisienan petugas check-in (S) memiliki bobot (0,049) dengan harapan (4,73), persepsi (3,96) sehingga gap (-0,77). Kata kunci : Analitycal Hierarchy Process, Servqual, Kepuasan Penumpang


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : SARIF HIDAYATULLAH
NIM : 16020061
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2022