© jkj,gwww.itda.ac.id 2024

Detail Skripsi

PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA
Penulis
AMIN NUR UBAEDI
Pembimbing : Sri Mulyani, S.T., M.Eng. - Istyawan Priyahapsara, S.T., M.Eng.

ABSTRAK :
Maskapai-maskapai di Indonesia berusaha untuk terus mengembangkan kualitasnya melalui metode yang digunakan, demi tercapainya misi suatu maskapai. Survei terbaru memperkirakan bahwa 89% perusahaan bergantung pada layanan pelanggan sebagai cara kompetisi nomor satu mereka (Straehle, Roth & Herr, 2015). Maka dari itu kepuasan penumpang harus selalu diperhatikan oleh maskapai sebagai penyedia jasa penerbangan. Memberikan pelayanan yang dapat memuaskan penumpang akan mengakibatkan penumpang tersebut tertarik menggunakan jasanya kembali dilain waktu. Dengan meningkatnya jumlah penumpang di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta, maka pelayanan yang diberikan oleh setiap maskapai haruslah semakin baik mengingat kompetisi bisnis di bidang penyedia jasa layanan penerbangan yang semakin ketat. Berdasarkan fakta tersebut, maskapaimaskapai di Indonesia berusaha untuk terus mengembangkan kualitasnya melalui metode yang digunakan, demi tercapainya misi suatu maskapai. Dalam menentukan tingkat kepuasan pelanggan Maskapai Garuda Indonesia, dilakukan Uji Validitas dan Uji Reliabilitas menggunakan Software SPSS 16 pada kuesioner untuk mengetahui valid atau tidaknya suatu kuesioner. Kemudian dilakukan perhitungan dengan menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan untuk mengetahui berapa persen kepuasan dari suatu kuesioner. Berdasarkan hasil dari analisis diketahui pada Squared Multiple Correlation ada 17 item dengan nilai lebih dari 0,60, maka sebagaimana dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas, dapat disimpulkan bahwa ke 17 atau semua item pertanyaan angket untuk Validitas dan Reliabilitas “Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Maskapai Garuda Indonesia” adalah valid dan reliabel. Kemudian pada nilai indeks kepuasan penumpang sebesar 75,34%. Nilai tersebut berada pada interval nilai 0,66-0,80 (Guilford, 1956:145) yang artinya “Puas”. Kata Kunci: Jasa, Pelayanan, Kepuasan


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : AMIN NUR UBAEDI
NIM : 14050081
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2024