© jkj,gwww.itda.ac.id 2022

Detail Skripsi

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN SISI DARAT DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN SYARIF KASIM II PEKANBARU
Penulis
EKI IRHANDI SAPUTRA
Pembimbing : Yasrin Zabidi, S.T., M.T. - Uyuunul Mauidzoh, S.T., M.T.

ABSTRAK :
ABSTRAK Kepuasan penumpang merupakan hal penting bagi bisnis angkutan udara. Terminal bandar udara menjadi komponen penting untuk menilai kepuasan penumpang pesawat udara. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana karakteristik pengguna jasa bandar. Untuk mengetahui kepuasan penumpang penelitian ini menggunakan kuesioner yang mengacu pada “5 dimensi yaitu : Responsivenes, Assurance, Empathy, Tangibel, Realibility dengan menggunakan skala likert. Penelitian ini di laksanakan di Bandar Udara Sultan Syarif Kasim II Peambaru Riau. Dalam penelitian yang menjadi sampel adalah penumpang domestik Bandar udara Sultan Syarif Kasim II. Pengolahan data tersebut menggunakan metode GAP dan analisis akhir menggunakan Diagram Kartesius dan Diagram Ishikawa. Dari perhitungan GAP di ketahuwi bahwa 5 dimensi menjadi tolak ukur semuanya masih memiliki GAP. Pada indikator tangible memiliki gap -0,75 kemudian indikator Reability -0,77 indikator Responsivenes memiliki gap -0,78 indikator Assurance memiliki gap -0,80 dan indikator Empathy memiliki gap -0,80. Sedangkan hasil dari analisis Diagram Kartesius diketahui bahwa tedapat 4 indikator yang berada di kuadran II, terdapat 2 indikator dikuadran III terdapat 3 indikator Hasi pada analisis Ishikawa penyebab terjadinya gap karena Manusia, Tempat, Lingkungan, Sistem, Mesin, Metode. Kata kunci : Fasilitas Sisi Darat, Analisis Gap, Diagram Kartesius, Diagram Ishikawa.


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : EKI IRHANDI SAPUTRA
NIM : 14020029
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2022