© jkj,gwww.itda.ac.id 2022

Detail Skripsi

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO PADA PT. GRAND RACING YOGYAKARTA
Penulis
DIANA ANGGRAENI MEITA SARI
Pembimbing : Yasrin Zabidi, S.T., M.T. - Eko Poerwanto, S.T., M.Sc.

ABSTRAK :
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO PADA PT. GRAND RACING YOGYAKARTA Disusun Oleh : DIANA ANGGRAENI MEITA SARI 15020002 ABSTRAK PT. Grand Racing merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pelayanan pemeliharaan kendaraan bermotor roda empat (mobil). Jasa pelayanan di PT. Grand Racing tersebut adalah jasa pelayanan perawatan dan perbaikan kendaraan didukung juga penyediaan sparepart. Dalam pemenuhannya, PT. Grand Racing bekerja sama dengan dealer pemegang merk dan toko sparepart. Pengukuran dan identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen sangat penting dilakukan untuk mengidentifikasi kepuasan konsumen yang diukur dari kualitas pelayanan jasa yang dirasakan. Penelitian yang di lakukan adalah penelitian survei. Penelitian survei merupakan suatu teknik pengumpulan informasi yang dilakukan dengan cara menyusun daftar pertanyaan yang diajukan pada responden dalam berbentuk sample dari sebuah populasi. Dalam penelitian survei, peneliti meneliti karakteristik atau hubungan sebab akibat antar variabel. Kualitas pelayanan yang telah di berikan oleh PT. Grand Racing telah sesuai harapan pelanggan, karena Gap bernilai positif antara persepsi dan harapan pelanggan yaitu sebesar 0,07. Hasil dari penilaian atribut pelayanan pada PT. Grand Racing masih ditemukan ketidakpuasan pelanggan terhadap layanan dan fasilitas tempat yang telah disediakan seperti pada atribut P9 (keakuratan perhitungan administrasi oleh kasir PT. Grand Racing pada saat pelanggan membayar), P13 (pelayanan pemeriksaan perbaikan yang cepat), P14 (pekerja tidak membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama), P15 (karyawan bengkel mempunyai pengetahuan yang memadai). Kata Kunci : Servqual, Model Kano, PT. Grand Racing Yogyakarta


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : DIANA ANGGRAENI MEITA SARI
NIM : 15020002
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2022