ABSTRAK :
Di tengah persaingan antar maskapai penerbangan yang semakin ketat, banyak upaya yang dilakukan maskapai-maskapai penerbangan, tak terkecuali Lion Air. Sebagai salah satu maskapai yang cukup lama di Indonesia Lion Air masih cukup stabil dalam bersaing dengan maskapai penerbangan baru lainnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh pada atribut pemilihan maskapai penerbangan Lion Air dan untuk mengetahui pengaruh atribut terhadap pemilihan maskapai penerbangan Lion Air serta atribut apa saja yang harus diperbaik dan dipertahankani.
Metode yang digunakan adalah model Kano. Metode Kano adalah metode yang bertujuan untuk mengkategorikan atribut-atribut dari produk maupun jasa berdasarkan seberapa baik produk tersebut mampu memuaskan kebutuhan pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang berpengaruh dalam pemilihan maskapai penerbangan Lion Air adalah faktor Asosiasi Merek yang terdapat pada atribut harga tiket yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan Lion Air terjangkau (Q5) dan rute perjalanan yang dimiliki maskapai penerbangan Lion Air, memudahkan pergi kemana saja (Q7). Sedangkan berdasarkan diagram Kano ada 2 atribut yang masuk dalam kategori attractive, 2 atribut masuk dalam kategori must be, dan 15 atribut masuk dalam kategori indifferent.
Kata Kunci : Faktor, Atribut, Metode Kano, dan Lion Air
|