ABSTRAK :
Perpustakaan Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto (STTA)
Yogyakarta adalah salah satu fasilitas yang diberikan pihak kampus
kepada mahasiswanya sebagai tempat penunjang mahasiswa dalam
menambah ilmu. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada
perpustakaan Sekolah Tinggi Teknologi Adisutjipto (STTA) Yogyakarta
dilakukanlah pengukuran kualitas pelayanan dengan berpedoman kepada
dimensi-dimensi yang ada pada Service Quality (Servqual).
Adapun dimensi-dimensi yang ada pada Servqual ini adalah
dimensi Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsivenss
(ketanggapan), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati). Dan untuk
mengukur kesenjangan antara harapan pengunjung dan presepsi
mahasiswa terhadap perpustakaan STTA dilakukan perhitungan Total
Service Quality pada setiap dimensi-dimensi Servqual.
Dari jumlah nilai gap dimensi Tangible didapatkan hasil -3,62,
jumlah nilai gap dimensi Reliability -2,528, jumlah nilai gap dimensi
Responsiveness -1,28, jumlah nilai gap dimensi Assurance -0,28, jumlah
nilai gap dimensi Empathy -0,964. Dengan nilai total gap adalah -8,672.
Nilai rata-rata yang menjawab sangat tidak puas untuk dimensi Tangible
sebesar 0,7%, tidak puas 6,2%, cukup puas 27,8%, puas 44,4%, sangat
puas 20,9%. Nilai rata-rata yang menjawab sangat tidak puas untuk
dimensi Reliability sebesar 2,8%, tidak puas 11,5%, cukup puas 33,1%,
puas 38,6%, sangat puas 14,0%. Nilai rata-rata yang menjawab sangat
tidak puas untuk dimensi Responsiveness sebesar 0,3%, tidak puas 3,4%,
cukup puas 26,6%, puas 51,6%, sangat puas 18,2%. Nilai rata-rata yang
menjawab sangat tidak puas untuk dimensi Assurance sebesar 0,2%, tidak
puas 2,6%, cukup puas 22,3%, puas 50,6%, sangat puas 24,3%. Nilai ratarata
yang menjawab sangat tidak puas untuk dimensi Empathy sebesar
0,8%, tidak puas 4,0%, cukup puas 32,7%, puas 51,6%, sangat puas
10,9%.
|