ABSTRAK :
Dunia penerbangan sering diwarnai oleh masalah yang dipengaruhi oleh kesalahan manusia, antara lain seperti terjadinya kesalahan dalam penanganan bagasi penumpang. Adapun upaya yang dapat dilakukan yaitu mengetahui jenis kerusakan, kehilangan dan delay apa saja yang terjadi dan mengetahui penyebab terjadinya, serta dapat memberikan usulan perbaikan kepada pihak maskapai Lion Air di Bandar Udara Internasional Sultan Iskandar Muda Banda Aceh .
Dalam penelitian ini Six Sigma adalah salah satu metode yang digunakan untuk pengendalian dan peningkatan kualitas dengan menganalisis (DMAIC), yaitu Define dengan menggunakan tahapan CTQ, Measure menghitung DPMO, diagram pareto dan peta kendali P , Analyze dengan penggunaan IPO dan menganalisis dengan diagram sebab akibat (Fish Bone), Improve menggunakan Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) guna mengetahui potensi kesalahan atau kegagalan apa saja yang terjadi pada penanganan bagasi maskapai Lion Air dan yang terakhir dengan tahapan Control yang dimana memberikan usulan perbaikan.
Dari hasil analisa dan pembahasan, bagasi penumpang dalam keadaan rusak bahkan ada yang sampai tidak diketahui keberadaannya atau hilang saat tiba di bandara tujuan khususnya pada maskapai Lion Air dapat diketahui dengan menggunakan metode Six Sigma bahwa kualitas bagasi pada maskapai Lion Air sudah cukup baik yaitu mencapai 4,563 sigma dengan tingkat kecacatan 1103 untuk seratus ribu (DPMO), dan didapatkan nilai teertinggi RPN sebesar 200 pada bagasi delay. Perbaikan penanganan bagasi harus tetap sesuai dengan Standar Operasional Procedure.
Kata kunci : Kualitas, Six Sigma, Failure Mode and Effect Analysis (FMEA).
|