| ANALISIS ANTRIAN GUNA MENINGKATKAN
SISTEM PELAYANAN PADA PASIEN
DI PUSKESMAS UMBULHARJO I YOGYAKARTA |
Penulis
DWI INDAH SETYOWATI
Pembimbing : Yasrin Zabidi, S.T., M.T. - Gunawan, S.T., M.T.
|
ABSTRAK :
Antrian terjadi jika ada pasien yang sedang menunggu pelayanan padahal
pada saat tersebut pelayanan juga sedang memberikan pelayanan kepada pasien
yang lain, sehingga tidak dapat memberikan pelayanan pada saat itu juga.
Masalah akan semakin rumit manakala jumlah pasien yang datang lebih besar
dari pada jumlah pasien yang mampu dilayani system. Hal ini menyebabkan
antrian menjadi semakin panjang dan pasienpun akan merasa bosan dan tidak
puas atas pelayanan dari fasilitas yang ada. Penelitian ini diharapkan dapat
menentukan waktu menunggu dalam antrian yang minimal dengan jumlah loket
yang optimal.
Penelitian dilakukan selama 28 hari pada jam-jam sibuk yaitu antara pukul
07.30 – 10.30 WIB masing-masing pengamatan dibagi dalam perjamnya. Ratarata
kedatangan pasien pukul 07.30 – 08.30 WIB adalah 47 pasien/jam, pukul
08.30 – 09.30 WIB adalah 46 pasien/jam. pukul 09.30 – 10.30 WIB adalah 22
pasien/jam. Sedangkan jumlah rata-rata pelayanan pasien pukul 07.30 – 08.30
WIB adalah 34 pasien/jam, pukul 08.30 – 09.30 WIB adalah 33 pasien/jam, dan
pukul 09.30 – 10.30 WIB adalah 30 pasien/jam.
Model antrian yang digunakan adalah single channel single phase dengan
menggunakan model tingkat aspirasi. Setelah dilakukan perhitungan jumlah loket
pendaftaran pada setiap periode jam sibuk memiliki jumlah loket pendaftaran
yang berbeda sesuai dengan tingkat kesibukan yang terjadi. Periode 1 dan 2
Pukul 07.30 – 09.30 WIB jumlah loket pendaftaran pasien yang harus disediakan
adalah 2 loket dan periode 3 pukul 09.30 – 10.30 WIB adalah 1 loket
pendaftaran. Dan hasil ini penulis kembalikan kepada pihak manajemen
Puskesmas Umbulharjo I Yogyakarta untuk memutuskan dari dua tujuan dan
kepentingan yang berbeda yaitu kepentingan Puskesmas ataukah kepentingan
pasien yang diutamakan.
Kata kunci : Tingkat kedatangan, tingkat pelayanan, jumlah loket pendaftaran pasien
|
Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
|
|
Penulis |
: DWI INDAH SETYOWATI |
|
NIM |
: 02020001 |
|
Foto |
:  |
|
File |
: [ Baca file skripsi ]
|