© jkj,gwww.itda.ac.id 2022

Detail Skripsi

PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Pada RS RISKI AMALIA PARAMEDIKA Temon)
Penulis
KRISTIANTO
Pembimbing : - - -

ABSTRAK :
Rumah sakit RISKI AMALIA PARAMEDIKA merupakan sarana kesehatan yang diharapkan dapat memenuhi semua kebutuhan (keinginan) masyarakat semaksimal mungkin. Hal ini dilakukan karena konsumen menilai bahwa pelayanan yang diberikan oleh RS. RISKI AMALIA PARAMEDIKA belum memuaskan dibanding dengan rumah sakit lain. Oleh karena itu, perlu adanya perbaikan kualitas pelayanan dengan cara mengidentifikasi keinginan konsumen sehingga dapat tercapai kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini, analisis kualitas pelayanan pasien menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD), pasien yang dimaksud adalah pasien yang sedang menjalani rawat inap. Untuk mengetahui kualitas pelayanan RS. RISKI AMALIA PARAMEDIKA Temon dibandingkan dengan RS. PARAMEDIKA dan untuk mengidentifikasi keinginan konsumen, digunakan alat bantu kuesioner yang disebarkan ke 120 (sampel) responden. Dari penilaian konsumen didapatkan bahwa kualitas pelayanan RS. RISKI AMALIA PARAMEDIKA masih belum memenuhi keinginan pasien di buktikan dengan nilai selisih dari apa yang dirasakan dengan yang di harapkan masih bernilai negatif. Sedangkan penilaian pasien tentang rumah sakit dengan kompetitor menunjukkan bahwa pelayanan RS. RISKI AMALIA PARAMEDIKA mempunyai kualitas yang kurang dari kualitas pelayanan kompetitor. Target utama pengelola RS. RISKI AMALIA PARAMEDIKA untuk memperbaiki tindakan yang cepat pada saat pasien membutuhkan., Ketrampilan para dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekerja., Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat, dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan pasien. Kata Kunci : Quality Function Deployment, House Of Quality, karakteristik teknik, pelayanan, kualitas.


Tulisan Lengkap dapat Dibaca di Ruang Tesis/Disertasi
Penulis : KRISTIANTO
NIM : 02020030
Foto :
File : [ Baca file skripsi ]
   

E-LibSTTA

Sistem Informasi Perpustakaan STTA Yogyakarta

© E-LibSTTA 2022