ABSTRAK :
Rumah sakit RISKI AMALIA PARAMEDIKA merupakan sarana
kesehatan yang diharapkan dapat memenuhi semua kebutuhan (keinginan)
masyarakat semaksimal mungkin. Hal ini dilakukan karena konsumen menilai
bahwa pelayanan yang diberikan oleh RS. RISKI AMALIA PARAMEDIKA
belum memuaskan dibanding dengan rumah sakit lain. Oleh karena itu, perlu
adanya perbaikan kualitas pelayanan dengan cara mengidentifikasi keinginan
konsumen sehingga dapat tercapai kepuasan konsumen.
Dalam penelitian ini, analisis kualitas pelayanan pasien menggunakan
metode Quality Function Deployment (QFD), pasien yang dimaksud adalah
pasien yang sedang menjalani rawat inap. Untuk mengetahui kualitas pelayanan
RS. RISKI AMALIA PARAMEDIKA Temon dibandingkan dengan RS.
PARAMEDIKA dan untuk mengidentifikasi keinginan konsumen, digunakan alat
bantu kuesioner yang disebarkan ke 120 (sampel) responden.
Dari penilaian konsumen didapatkan bahwa kualitas pelayanan RS. RISKI
AMALIA PARAMEDIKA masih belum memenuhi keinginan pasien di buktikan
dengan nilai selisih dari apa yang dirasakan dengan yang di harapkan masih
bernilai negatif. Sedangkan penilaian pasien tentang rumah sakit dengan
kompetitor menunjukkan bahwa pelayanan RS. RISKI AMALIA PARAMEDIKA
mempunyai kualitas yang kurang dari kualitas pelayanan kompetitor.
Target utama pengelola RS. RISKI AMALIA PARAMEDIKA untuk
memperbaiki tindakan yang cepat pada saat pasien membutuhkan., Ketrampilan
para dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bekerja., Prosedur penerimaan
pasien yang cepat dan tepat, dan memberikan pelayanan yang sesuai dengan
keinginan pasien.
Kata Kunci : Quality Function Deployment, House Of Quality, karakteristik
teknik, pelayanan, kualitas.
|